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WebEx 帳戶的支援資源。

實用工具

思科 WebEx 實用工具

應用程式分享
說明
如使者用使用桌面共享或應用程式共享功能,這個檔案便可用來記錄伺服器及客戶通訊的對話。
支援的操作系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
所有 WBS 版本
說明(如何記錄日誌)
這些操作必須在應用程式/桌面共享開始前,同時於遇到問題的演講者及出席者裝置上執行:
  1. 以 .zip 格式開啟,並提取為 .ini 檔案至 C:\ 的根目錄中
  2. 開始應用程式/桌面共享,並複製問題
  3. 複製問題後,請停止分享並從 C:\ 收集以下日誌
  4. *assend.log
  5. *asrcv.log
  6. *aspdu.log
  7. *asctrl.log
  8. *trace_opt.log

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連接日誌記錄器
說明
此日誌記錄器能在思科 WebEx Connect 中執行偵錯程序,並收集所需的日誌。
支援的操作系統/版本
Windows XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
思科 WebEx Connect C4 或以上
說明(如何記錄日誌)
  1. 利用以上連結下載 connectlogger2.zip 檔案。
  2. 提取存檔中的 connectlogger2.exe 應用程式。
  3. 點按 connectlogger2.exe 圖示兩下以運行應用程式。
  4. 仔細按照螢幕上的說明操作。

(當運行 connectlogger2.exe 時,請不要按下第二個彈出視窗的「確定」,直到您遇的問題發生為止。 完成後,將產生的 connectlogs.rar 傳送給您的 WebEx 支援代理。)


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連接移除工具 — C5
說明
此實用程式會徹底地清除思科 WebEx Connect 5.1/6.0。 此程式不應用作移除 6.1 版本。
支援的操作系統/版本
Windows XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
思科 WebEx Connect 5
說明(如何記錄日誌)
  1. 關閉所有程式
  2. 利用新增/移除程式解除安裝「思科 WebEx Connect」
  3. 下載及開啟「apRmvOld_C5.exe」
  4. 當「apRmvOld_C5.exe」運行時,請稍等片刻(圖示將出現在系統托盤中,並會在完成後消失)

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僅限連接移除工具 C5.1 / 6.0
說明
此實用程式會徹底地清除思科 WebEx Connect 5.1/6.0。 此程式不應用作移除 6.1 版本。
支援的操作系統/版本
Windows XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
僅限思科 WebEx Connect 5.1/6.0
說明(如何記錄日誌)
  1. 關閉所有程式
  2. 利用新增/移除程式解除安裝「思科 WebEx Connect」
  3. 下載及開啟「apRmvNew.exe」
  4. 「apRmvNew.exe」運行時請稍候片刻(圖示將出現在系統托盤中,並會在完成後消失)

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Mac 會議管理員解除安裝程式
說明
此實用工具會解除安裝所有思科 WebEx 會議和 PCNow 服務。
支援的操作系統/版本
Mac OS ab 10.4
支援的思科 WebEx 產品型號
WBS 26 或以上版本
說明(如何記錄日誌)
  1. 從 Apple_Uninstaller.dmg 提取解除安裝應用程式
  2. 運行已提取的 Apple_Uninstaller 應用程式
  3. 當彈出「WebEx 軟件移除」時,選擇「是」以開始解除安裝
  4. 完成後,您會看到「操作完成」對話框

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網路追踪日誌記錄器
說明
有關 DNS /延遲/網路問題的個案升級追踪工具。 收集以下資料:

*3 個前進記錄
*15 個反向記錄(從每一個 WebEx Looking Glass 收集 3 個)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (第三方 Sysinternals 實用工具)
*NSLookup
*Dig (DNS 查詢)
*Proxycfg 及其他 Proxy 註冊密鑰(查看 Proxy 是否已啟用)
*IPConfig /all 及 /displaydns
*系統資訊(包括系統資訊,但並非使用 msinfo32 時的完整資訊)
*Netsh (顯示雜項網路和系統配置)
*Tasklist (運行的程序)
*其他 WebEx 註冊表鍵值
支援的操作系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
所有版本
說明(如何記錄日誌)
  1. 點按「wbxlogger2.exe」兩下
  2. 輸入您的 WebEx 連結(即 company.webex.com)
  3. 按照螢幕上的提示操作
  4. 完成後,wbx_supp_log.txt 日誌檔案會自動開啟。 儲存檔案,並把副本傳送給我們。

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遠程存取記錄器
說明
當遇到 Access Anywhere 或遠端存取服務相關的問題時,該實用工具便會收集使用記錄。
支援的操作系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
所有 WBS 版本
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RMWBX2
說明
此批檔案可以手動從系統中刪除所有 WebEx 相關的資料夾和檔案。
支援的操作系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
所有 WBS 版本
說明(如何記錄日誌)
開啟 rmwbx2.zip,然後點按 rmwbx2.bat 兩下,再依照指示操作。
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RMWBXTFS
說明
此批檔案可刪除所有 WebEx 服務的 TFS 安裝。
支援的操作系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
WBS 23 或以上版本
說明(如何記錄日誌)
開啟 rmwbxtfs.zip,然後點按 rmwbxtfs.bat 兩下,再依照指示操作。
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Unix Get Log
說明
收集 Linux/Unix/Solaris 會議問題的 wbxlog 資訊
支援的操作系統/版本
Linux/Unix/Solaris:所有版本
支援的思科 WebEx 產品型號
所有思科 WebEx 會議服務版本
說明(如何記錄日誌)
  1. 將「wbxget.tar」儲存到主 (~) 目錄中
  2. 打開一個終端,然後輸入以下命令:

    cd ~ (前往主目錄)
    tar -xvvf ./wbxget.tar (將 wget.bind 提取至當前位置)
    chmod +x ./wbxget.bin (使檔案成為可執行檔案)
    ./wbxget.bin (執行檔案)
    cp /tmp/webex.tar.gz ~ (複製日誌到主目錄)

  3. 在主目錄找出 webex.tar.gz,然後將檔案傳送給我們

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WBS 27 Trace Grabber
說明
這個實用工具只能在 WBS27 中,為不再繼續的會議收集數據。 對於 WBS21 或以上的「即時」會議問題,您必須使用 WBXTracer 實用工具來收集數據。
支援的操作系統/版本
Windows 2K/XP/2K3/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
WBS 27
說明(如何記錄日誌)
  1. 輕按 wbxtraceget.exe 兩下
  2. 完成後,請將產生的日誌檔案傳送給您的支援代表。

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WBX Tracer
說明
此實用程式能在即時環節中收集有關「會議中」問題的日誌。 用於診斷各種會議問題,如應用程式崩潰、電話會議問題和會議連接問題(聊天、投票、多媒體、NBR)。
支援的操作系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
J2EE (WBS 21 或以上)
說明(如何記錄日誌)
  1. 點按 wbxtracer.exe 兩下,並將視窗縮到最小
  2. 開始/加入會議,然後複製問題
  3. 一旦問題出現,請切換回最小的 wbxtracer 視窗
  4. 點按資料夾圖示右上角,然後選擇「儲存」或按 CTRL+S
  5. 儲存檔案,並將檔案副本傳送給我們

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WDL 安裝/解除安裝應用程式
說明
此檔案可手動安裝/解除 WebEx 檔案裝載器的安裝,文件共享和遠端打印都需要使用此裝載器 。
支援的操作系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
WBS 26
說明(如何記錄日誌)
安裝:
  1. 開啟 WDL_install.zip,然後將所有內容提取至臨時位置
  2. 瀏覽檔案臨時位置,然後運行「install_prt.bat」開始安裝
  3. 過程中會暫時顯示安裝視窗,並在安裝完成後消失
解除安裝
  1. 開啟 WDL_install.zip,然後將所有內容提取至臨時位置
  2. 瀏覽臨時位置,然後運行「uninstall_prt.bat」開始移除
  3. 過程中會暫時顯示解除安裝視窗,並在解除完成後消失

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WTC
說明
這個實用工具能在所有 WBS26 或更低版本中,為不再繼續的會議收集數據。 在 WBS 20 或更低的版本,此程式也可以用來收集「即時」會議的問題。 對於 J2EE (WBS 21 或以上版本)的「即時」會議問題,您必須使用 WBXTracer 實用工具來收集數據。
支援的操作系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
所有 WBS 版本
說明(如何記錄日誌)
  1. 下載及儲存 wtc.zip 到桌面。
  2. 從 zip 檔案提取 wtc.exe 應用程式到桌面。
  3. 點按 wtc.exe 應用程式兩下,並選擇適用於您情況的選項,然後點按下一步。
  4. 輸入所有會議相關的資訊,包括您發覺到的問題癥狀或錯誤描述。
  5. 現在選擇儲存檔案。
  6. 手動以電子郵件發送結果給您的支援代理。

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第三方實用工具

Httpwatch
說明
HttpWatch 是一個與 IE 及 Firefox 整合的 HTTP 檢視器和偵錯工具,提供 HTTP 及 HTTPS 監察功能。
支援的操作系統/版本
查看 HttpWatch 頁面: http://www.httpwatch.com/download/*
支援的思科 WebEx 產品型號
所有 WBS 版本
說明(如何記錄日誌)
  1. 首先在瀏覽器中啟動 HttpWatch,然後點按「記錄」
  2. 複製遇到的問題
  3. 一旦問題出現,請在 HttpWatch 工作列中點按「儲存」,並儲存為 .hwl 檔案
  4. 將儲存的檔案傳送給您的支援代理

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Process Monitor
說明
它是一個第三方實用工具,用於處理當需要記錄實時檔案/註冊表/進程活動時出現的問題。 查看以下的 Microsoft 頁面連結,以了解更多資訊。
支援的操作系統/版本
查看 Microsoft 頁面: https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx*
支援的思科 WebEx 產品型號
所有 WBS 版本
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Webcam 診斷
說明
這是一個網路攝影機診斷應用程式,用於排除網路攝影機無法在 WebEx 會議中操作的故障。
支援的操作系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
所有 WBS 版本
說明(如何記錄日誌)
請在加入會議之前,執行以下操作:
  1. 下載並將「Diagnosis.zip」儲存到桌面。
  2. 開啟「Diagnosis.zip」,輕按「Vidcap.exe」兩下,然後選擇「診斷」。
  3. 診斷完成後,選擇/醒目顯示所有結果,然後將結果複製/貼上到文本檔案。
  4. 完成後,關閉 VidCap 診斷,然後點按「Captest.exe」兩下(這將啟動串流網路攝影機影片,確保它正常運作。 「Captest.exe」運作時,請確保視訊正常地操作並顯示)。
  5. 將從診斷得到的結果傳送給您的支援代理,並告知代理有關獲取測試的結果(不論成功與否)。

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Windows 偵錯工具
說明
這個 Microsoft 實用工具可用於收集應用程序崩潰時所產生的 Windows 日誌。
支援的操作系統/版本
查看 Microsoft 頁面: www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx*
支援的思科 WebEx 產品型號
所有 WBS 版本
說明(如何記錄日誌)
  1. 瀏覽 www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx*,然後下載 Windows 偵錯工具。
  2. 下載完成後,安裝 Windows 偵錯。
  3. 安裝完成後,點按「開始>運行」。
  4. 在「運行」字段中,準確地輸入所顯示的命令,然後按 Enter 鍵:「c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe」-I*注意:最簡單的做法,是複製整個命令並將它貼上到運行字段中。 此外,這假設你已將 Windows 偵錯器安裝到預設位置中。
  5. 提交命令後,確保其顯示「WinDbg 已成功安裝為預設的事後偵錯器」。
  6. 現在嘗試複製問題。
  7. 當崩潰出現時,偵錯器視窗將會彈出。
  8. 請在出現的「命令」視窗中輸入以下內容:.dump /ma c:\crash.dmp

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思科 WebEx 播放器

WRF Windows 播放器
說明
這是多合一 WebEx 記錄器及播放器的獨立版本,供 .wrf 檔案使用。
支援的操作系統版本
Windows 2K/XP/Vista
支援的思科 WebEx 產品型號
WBS26 或以下版本
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WRF Player for Mac OSX (Intel)
說明
這是 WebEx 播放器的獨立版本,供 .wrf 檔案使用。
支援的操作系統/版本
Mac OSX (Intel)
支援的思科 WebEx 產品型號
WBS 26 或以下
下載

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